因跨境商品的特殊性，商品一经清关，税费无法退还。如因买家自身原因退货退款，税费运费由买家自理。
重要提示
- • 跨境商品不支持7天无理由退款退货
- • 商品清关后税费无法退还
- • 个人原因退货需自行承担税费和运费
- • 商品签收时请务必仔细验货
退换货政策
跨境商品退换货说明
支持退换货的情况
质量问题
商品存在质量瑕疵、破损、污渍等
发错商品
收到的商品与订单商品不符
少发漏发
商品数量缺失与订单不符
包装破损
因物流原因导致商品破损
不支持退换货的情况
- • 因消费者个人原因导致的退货（非质量问题）
- • 商品标签、吊牌已被拆除或缺失
- • 商品及配件、赠品不齐全
- • 已使用或拆封的商品
- • 因消费者保管不当导致商品损坏
- • 非生活消费目的的批量订购
退换货流程
1
提交申请
在"我的订单"页面找到对应订单，点击"申请售后"，选择退换货原因，请尽量提供凭据。
2
客服审核
客服收到您的申请后将进行审核，申请结果将在1-2个工作日内答复。
3
寄回商品
审核通过后请尽快填写物流信息并寄回商品。因个人原因退货的，运费由买家自理；因商品质量问题退货的，运费由平台承担。
4
验收退款
平台收到商品后进行验收，审核通过后1-3个工作日完成退款，退款金额将于5-7个工作日内原路退回（税费不予退还）。
特别提醒
- • 跨境商品需实名认证，请仔细核对身份证信息，如因信息错误导致清关失败将无法退款
- • 建议签收时拍摄开箱视频留证，如发现商品质量问题、漏发或错发，请第一时间联系客服
- • 单笔订单限额5000元，年度交易额上限26000元，超额订单无法清关发货
- • 如有疑问，请联系客服热线：（工作时间：）