常见问题

购买流程：1.浏览商品并选择规格；2.加入购物车；3.提交订单并填写收货信息；4.选择支付方式完成支付；5.等待商品发货。

是的，根据海关规定，购买跨境保税商品需要进行实名认证，请您在下单前完成身份证信息认证。

一般情况下，保税仓商品在支付成功后1-3个工作日内完成清关并发货，具体时间可能因海关清关速度而有所不同。

订单提交后30分钟内可以自行取消订单，超过30分钟后订单进入处理流程，无法修改或取消。如需修改，请联系客服。

我们支持支付宝、微信支付、银行卡等多种支付方式，您可以根据自己的需求选择合适的支付方式。

支付失败可能是网络问题、余额不足或超过限额等原因导致，请检查后重试。如仍无法支付，请联系客服或更换支付方式。

可以的，我们支持开具电子发票。下单时请在订单备注中说明需要发票，并提供开票信息（抬头、税号等）。

登录您的账户，进入"我的订单"页面，点击订单详情即可查看物流信息。发货后会显示物流单号和实时物流状态。

运费根据配送地区和订单金额计算，一般情况下满49元免运费，偏远地区运费标准有所不同，具体以结算页面显示为准。

目前暂不支持指定配送时间，但您可以在订单备注中说明方便收货的时间段，快递员会尽量配合。

抱歉，目前我们暂不支持货到付款，所有订单需要在线支付后才能发货。

在"我的订单"页面找到需要退货的订单，点击"申请售后"，选择退货原因并提交。客服审核通过后，按照指引寄回商品即可。

以下情况不支持退货：超过7天退货期限、商品已使用或包装破损、标签缺失、个人原因导致商品损坏、特殊卫生用品等。

退款申请审核通过后，款项会在3-7个工作日内原路返回您的支付账户，到账时间通常为5-7个工作日。

如收到商品有质量问题，请在7天内联系客服并提供商品照片，我们会为您安排退换货或补偿。建议收货时拍摄开箱视频留证。

点击登录页面的"忘记密码"，通过手机验证码或邮箱验证重置密码。如无法通过验证，请联系客服协助处理。

登录后进入"个人中心"，点击"账户设置"即可修改手机号、邮箱、收货地址等个人信息。

如发现账户异常或被盗，请立即联系客服冻结账户，并修改密码。我们会协助您找回账户并核实可疑交易。